Conditions d'utilisation

Ces conditions encadrent l'utilisation du site Soatrans Plus et la réservation en ligne de places sur les trajets assurés par Soatrans Plus entre les villes de Madagascar.

En créant un compte, vous acceptez ces conditions ainsi que notre politique de confidentialité.

Réserver en ligne nécessite un compte. À sa création, vous vous engagez à :

• donner un nom, une adresse email et un numéro de téléphone exacts, à votre nom ;
• garder un numéro de téléphone joignable : il sert à vous prévenir en cas de changement et à vous contacter le jour du départ ;
• garder votre mot de passe confidentiel : toute réservation faite depuis votre compte est réputée faite par vous.

Vous pouvez modifier vos informations à tout moment dans votre espace, rubrique « Mes informations ».

Vous choisissez un trajet, une date, un horaire et vos places dans le véhicule. Seuls les départs qui ont encore des places sont proposés.

Les places choisies vous sont retenues 2 minutes pour payer. Passé ce délai, elles sont libérées et peuvent être réservées par un autre voyageur.

La réservation est confirmée à la réception du paiement. Votre billet, avec sa référence et son QR code, est alors disponible dans votre espace et peut être téléchargé.

Les prix sont indiqués en ariary, par place. Les frais Orange Money sont affichés séparément avant le paiement : le montant payé est celui du détail présenté à l'étape « Vérifiez et payez ».

Le paiement en ligne se fait par Orange Money, sur la page de paiement d'Orange Money. Soatrans Plus n'a jamais accès à votre code secret.

Si une place est réservée par un autre voyageur pendant votre paiement, aucune réservation n'est créée et le montant payé vous est remboursé.

Présentez-vous au point de départ au plus tard 1 heure avant l'heure de départ, avec votre billet sur votre téléphone ou imprimé. Ce délai permet l'enregistrement des passagers, le contrôle des billets et la mise en soute des bagages.

• Une modification de date ou d'heure se demande au moins 48 heures avant le départ. Passé ce délai, la réservation reste valable pour le voyage réservé.
• Une annulation n'est remboursée que si elle est demandée au moins 72 heures avant le départ.
• Aucun remboursement n'est accordé si le passager arrive après le départ du véhicule, est absent au départ, ou est injoignable au numéro donné à la réservation.

Les demandes se font auprès du service client (voir l'article « Réclamations et contact »).

• Chaque passager a droit à 20 kg de bagages. Le poids excédentaire est facturé au kilogramme, à régler à l'enregistrement.
• Tous les bagages en soute sont enregistrés auprès du bagagiste avant le départ.
• Les objets de valeur (argent, téléphones, ordinateurs, bijoux, documents importants…) restent avec le passager et ne sont jamais placés en soute.
• Soatrans Plus décline toute responsabilité pour la perte ou le dommage d'affaires qui n'ont pas été enregistrées.

Nous faisons le nécessaire pour que le site soit disponible et que les informations affichées (horaires, places, prix) soient exactes. Le site peut toutefois être interrompu pour maintenance ou à la suite d'un incident technique.

Il est interdit d'utiliser le site de façon frauduleuse, notamment de bloquer des places sans intention de voyager ou de réserver avec l'identité d'un tiers sans son accord.

• Service client : +261 32 23 909 00
• Réclamations et suggestions : +261 32 11 905 39, ou le formulaire de contact avec le motif « Réclamation ».

Les données de votre compte et de vos réservations sont traitées comme le décrit notre politique de confidentialité.

Ces conditions peuvent évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre réservation ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

Ces conditions sont soumises au droit malgache. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité avec le service client ; à défaut, les tribunaux compétents de Madagascar peuvent être saisis.