Tout passager doit se présenter au point de départ au plus tard 1 heure avant l'heure de départ prévue. Ce délai permet d'effectuer l'enregistrement des passagers, le contrôle des billets et la mise en soute des bagages dans les meilleures conditions.

Aucun remboursement n'est accordé dans les situations suivantes :

• Passager arrivé après l'heure de départ du véhicule ;
• Passager absent au départ (« no show ») ;
• Passager injoignable au numéro de téléphone communiqué lors de la réservation.

Veillez à indiquer un numéro de téléphone valide et joignable au moment de votre réservation.

Toute demande de changement de date ou d'heure de voyage doit être formulée au moins 48 heures avant l'heure de départ initialement prévue. Passé ce délai, la réservation ne peut plus être modifiée et reste valable uniquement pour le voyage initialement réservé.

En cas d'annulation de votre réservation, le remboursement n'est possible que si la demande est effectuée au minimum 72 heures avant l'heure de départ. Toute annulation intervenant après ce délai ne donne droit à aucun remboursement.

Les objets de valeur (argent, téléphones, ordinateurs, bijoux, documents importants, appareils électroniques, etc.) doivent être conservés en permanence par le passager et ne doivent en aucun cas être placés dans les bagages remis en soute.

Tous les bagages doivent être enregistrés auprès du bagagiste avant le départ. Soatrans Plus décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage concernant les affaires et bagages qui n'ont pas fait l'objet d'un enregistrement auprès du bagagiste.

Chaque passager bénéficie d'un droit de bagage de 20 kg. Tout poids excédentaire est facturé au kilogramme supplémentaire, réglable au moment de l'enregistrement des bagages.

Pour toute plainte, réclamation ou suggestion, notre service client est à votre écoute au +261 32 11 905 39.