Questions fréquentes
Départ, bagages, annulation : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
8 questions
Tout passager doit se présenter au point de départ au plus tard 1 heure avant l'heure de départ prévue. Ce délai permet l'enregistrement des passagers, le contrôle des billets et la mise en soute des bagages dans de bonnes conditions.
Une demande de changement de date ou d'heure doit être faite au moins 48 heures avant l'heure de départ initialement prévue. Passé ce délai, la réservation ne peut plus être modifiée et reste valable pour le voyage réservé.
Aucun remboursement n'est accordé si le passager :
- arrive après l'heure de départ du véhicule ;
- est absent au départ (« no show ») ;
- est injoignable au numéro de téléphone donné à la réservation.
Indiquez un numéro de téléphone valide et joignable au moment de réserver.
Le remboursement n'est possible que si l'annulation est demandée au moins 72 heures avant l'heure de départ. Une annulation plus tardive ne donne droit à aucun remboursement.
Chaque passager a droit à 20 kg de bagages. Le poids excédentaire est facturé au kilogramme, à régler lors de l'enregistrement des bagages.
Les objets de valeur (argent, téléphones, ordinateurs, bijoux, documents importants, appareils électroniques…) restent en permanence avec le passager et ne doivent jamais être placés dans les bagages en soute.
Tous les bagages doivent être enregistrés auprès du bagagiste avant le départ. Soatrans Plus décline toute responsabilité pour la perte ou le dommage d'affaires qui n'ont pas été enregistrées.
Notre service client est joignable sur sa ligne dédiée, au +261 32 11 905 39, ou par le formulaire de contact avec le motif « Réclamation ».